Sprinklr将其人工智能平台与谷歌的Vertex整合

客户体验管理平台Sprinklr将其人工智能(AI)平台与谷歌云的Vertex AI整合在了一起。

在周四(9月7日)的新闻发布会上，Sprinklr创始人兼首席执行官Ragy Thomas表示：“生成式人工智能为我们的人工智能插上了翅膀。我们的客户要求能够与他们喜欢的人工智能工具和合作伙伴一起工作，提供灵活性和选择是一个主要优势。”

Thomas补充说，与谷歌云扩大合作使Sprinklr能够为客户提供他们首选的生成式人工智能平台，“与Sprinklr专有的AI+集成在一起，专注于从非结构化客户体验(CX)数据中获取见解。”

根据新闻稿，这种整合将让零售公司“通过生成人工智能能力来提高联络中心的效率，以支持服务代理。”

现在，智能助手无需花时间精心设计回复，只需点击一下就可以起草回复，并调整长度、语气和语法。

新闻稿称：“以前，人工智能可以为特定案例推荐相关知识库文章，现在，Sprinklr AI+可以从选定的文章中为代理制作定制的摘录，并在实时响应中进行调整和使用。”

与此同时，科技公司可以使用Sprinklr AI+创建全面的广告活动简报，“用自然的提示起草特定频道的内容，只需简单的点击就能完成内容修改，而不是花费数小时进行繁琐的编辑。”

一个多星期前，谷歌云宣布了对其顶点AI平台的几项更新和扩展，旨在为客户提供广泛的人工智能模型。

该公司在其博客上写道，它看到了对Vertex AI的强劲需求，上一季度客户账户增长了15倍以上。

随着人工智能技术变得越来越普遍，涉及人工智能合作伙伴关系、产品发布和投资的公告几乎不断发布，此次整合也是其中的一部分。

正如PYMNTS周三所写的那样，迄今为止，生成式人工智能最引人注目的优势涉及基于文本的界面。

然而，这种情况可能正在改变，据报道，苹果每天在其人工智能野心上花费数百万美元，包括升级其语音助手Siri。

该报告称：“嵌入式语音工具非常需要它，如今，包括亚马逊(Amazon)和谷歌(Google)的语音助手在内的大多数语音助手，仍然难以超越一系列核心应用，比如播放音乐、开关灯、告诉主人天气或股票价格，以及直接从网站传递其他信息。”