JCPenney将斥资10亿美元进行实体店和网店升级

杰西潘尼（JCPenney）周四表示，计划在2025年底前斥资逾10亿美元，以重振这家历史悠久但陷入困境的121年百货连锁店。

这笔资金将用于改造JCPenney门店，升级其在线购物网站和应用程序，并提高其供应网络的效率，以便更快地交付在线订单。

JCPenney首席执行官Marc Rosen于2021年11月上任，曾在李维斯(Levi Strauss)和沃尔玛(Walmart)担任高管。他正在重新把重点放在核心中等收入消费者身上，为他们提供负担得起的时尚和家居用品。

Rosen在接受美联社采访时表示：“现在比以往任何时候都更需要深入了解这一点，并确保我们为客户提供这种体验。”这与以前的管理团队的策略不同，以前的管理团队通过提供时尚商品和大型家电来吸引更富有的消费者。

作为周四公布的计划的一部分，遍布JCPenney商店的收银台将被一个单一的收银台取代。购物者还会看到更亮的灯光和新漆。商店员工将配备移动设备来扫描库存并记录购物者的购买情况。该连锁店正在升级其Wi-Fi网络，以加快店内连接速度。

杰西潘尼正在追赶它的竞争对手——从折扣店到梅西百货(Macy ‘s)和沃尔玛(Walmart)等百货公司——这些竞争对手一直在升级他们的门店和在线业务，这突显了这家总部位于德克萨斯州Plano的零售商面临的挑战。

JCPenney于2020年12月从破产法第11章重组中脱颖而出，拥有了新的所有者，不仅在多年的内部问题中苦苦挣扎，而且还面临着不确定的经济形势，这给更健康的百货公司带来了挑战。

这家连锁店的核心客户是精打细算的家庭，他们的收入中位数在5万美元到7.5万美元之间。基本生活用品价格上涨和高利率对他们的打击尤其严重，这使得信用卡贷款和抵押贷款的成本更高。

Rosen说，JCPenney的顾客每月仅在房租、汽油和食物等基本必需品上的支出就比两年前多了700美元。他指出，他们寻求的是有竞争力的价格以及良好的购物体验。

但Rosen表示，在当前严峻的经济形势下，JCPenney也有自己的作用。他认为，消费者发现其他百货商店太贵了，而在线零售商和折扣店并没有给他们提供JCPenney购物者所期待的客户服务。

该公司于2020年5月申请破产重组，此前大流行导致的商店暂时关闭使这家已经陷入困境的零售商陷入更深的危险之中。

在商场公司Simon Property Group Inc.和Brookfield Property Partners LP的新东家下，JCPenney关闭了其850家门店中的近四分之一。它现在大约有650家门店。Rosen表示，该公司目前的债务不到5亿美元，低于申请破产时的近50亿美元。

Rosen说，作为最新改造计划的一部分，已有100家门店进行了翻新。他说，计划是每年改造50到100家。

自三年前丝芙兰宣布与竞争对手科尔士达成协议后，这家零售商一直在重建其美容业务。作为改革的一部分，该公司一直在重点推出涵盖更广泛肤色的美容产品。三分之一的顾客是有色人种。

这家零售商推出了新的商店标签品牌，如Mutual Weave男装，并重新推出了一些全国性品牌，如阿迪达斯。它推出了Forever 21等全国性品牌，由拥有杰西潘尼(JCPenney)少数股权的Authentic Brands Group LLC拥有。它还与名人造型师Jason Bolden合作，为旗下的两个商店标签品牌J. Ferrar和Worthington重新设计了系列。

Rosen说，最重要的是，杰西潘尼一直在努力保持牛仔裤、白T恤和床单等基本款的全码或全彩色库存，这一问题一直困扰着这家连锁店，令购物者感到沮丧。

Rosen表示，这些变化有助于增加现有客户在实体店和网上的回头客数量。他说，过去三年里，有超过5000万顾客光顾过杰西潘尼。在经历了大约五年的下滑之后，现在顾客来JCPenney的次数增加了5%。至于美容部门，25%是新客户，他指出。

他说：“这向我们表明，如果我们的基本相关体验是正确的，那么他们就会更频繁地来找我们，因为他们知道我们的品牌，他们已经在为我们购物，现在他们开始在商店的更多区域购物，来得更频繁。”

Rosen来到JCPenney时，该公司的年收入约为80亿至90亿美元，去年这个数字没有变化。他预计，由于经济的不确定性，今年的失业率可能会略有下降。该公司申请破产时的年销售额约为112亿美元。

GlobalData Retail的董事总经理Neil Saunders说，他最近去了凤凰城的一家杰西潘尼(JCPenney)商店，商店看起来很乱，货架上有空隙。但他确实称赞了美容区。

“他们或许已经稳住了这艘船，但他们并没有让这个品牌复活，”他说。