亚马逊将更多的“虚假评论经纪人”告上了法庭

亚马逊已对两家提供虚假产品评论的服务公司提起诉讼。

这家零售巨头周一(8月14日)在其博客上表示：“虚假评论主要是由非法‘虚假评论经纪人’行业的出现推动的。”

这些经纪人通过网站、社交媒体渠道和加密信息服务直接接触客户，诱使他们撰写虚假评论，以换取金钱、免费产品或其他奖励。这些欺诈者故意进行非法活动，企图通过为虚假评论和其他虚假内容提供便利来欺骗亚马逊客户并损害亚马逊销售合作伙伴的利益。

根据博客文章，这些诉讼针对的是两家经纪商：PMNLWeb和ProAmazonService。

该公司称，PMNLWeb利用社交媒体网站招揽潜在的评论者，让他们在经营亚马逊销售账户的“不良行为者”的产品列表页面上留下虚假的五星级评论。

评论者购买产品，并通过有机搜索获得关键字建议，使他们的购买看起来是真实的。然后，亚马逊表示，“PMNLWeb全额退还评论者购买产品的价格，以换取虚假的正面评论。”

与此同时，ProAmazonService被指控向运营亚马逊销售账户的不良行为者出售虚假的“亚马逊客户验证”(Amazon Customer Verified)评论和其他虚假内容，同时还允许不良行为者创建自己的评论，提供7.99美元起的虚假评论。

PYMNTS已联系ProAmazonService置评，但尚未收到回复。无法立即获得PMNLWeb的联系信息。

这一消息发布的同一天，亚马逊宣布将采用人工智能(AI)来突出显示客户在产品评论中所写的内容。

该工具在产品详细页面上提供一个简短的段落，展示产品的特性和客户评论中经常提到的客户情绪，以帮助客户决定所讨论的产品是否适合他们。

亚马逊社区购物项目主管Vaughn Schermerhorn写道：“我们欢迎真实的评论——无论是正面的还是负面的——但严格禁止通过提供不公正、不真实或针对该产品或服务的信息来故意误导消费者的虚假评论。”

他补充说：“新的人工智能生成的评论重点只使用我们可信的评论语料库，这些评论语料库来自经过验证的购买，确保客户一眼就能轻松了解社区的意见。”

这并不是亚马逊第一次因为虚假评论而上法庭。去年，该公司在意大利提起了第一起刑事诉讼，在西班牙提起了第一起民事诉讼。