沃尔玛VS亚马逊：2023年谁将赢得零售业大战？
沃尔玛(Walmart)和亚马逊(Amazon)是世界上最大的两家零售商，以关注客户和创新著称。但哪一个才是真正的领头羊呢？
我曾两次报道过这两个大品牌之间的竞争，第一次是在2019年，第二次是在2021年。但在过去两年中，这两个品牌都发生了重大变化。亚马逊和沃尔玛做了什么，其他品牌很快就会效仿。
以下是亚马逊和沃尔玛在2023年的排名:
财务状况
促销
亚马逊和沃尔玛在过去几年都实现了强劲的财务增长。沃尔玛在2022年实现了5730亿美元的收入，较2021年的5951.5亿美元有所增长。在2023年第一季度，沃尔玛的总收入增长了7.6%。
2022年，亚马逊的收入为5140亿美元，高于2021年的4698亿美元。亚马逊2023年第一季度的收入为1164亿美元，同比增长9%。
目前沃尔玛的股价是150美元，而亚马逊的股价是114美元。
沃尔玛在全球拥有230万名员工，而亚马逊只有154万名员工。这两个品牌都未能幸免于最近的裁员，沃尔玛最近在其门店和物流中心裁员了约1万人。到目前为止，亚马逊在2023年已经解雇了至少2.7万名员工。
赢家：沃尔玛，勉强。沃尔玛的收入数字和员工基数更大、更稳定，不过亚马逊的收入增长速度继续超过沃尔玛。
创新
2022年，沃尔玛在自动化、技术、供应链和面向客户的举措上投资了140亿美元。在过去的几年里，沃尔玛更新了店面布局，使其对顾客更加友好，并采用了一款非接触式支付应用程序。
沃尔玛还在扩大无人机配送，以覆盖数百万家庭，并扩大微型履行中心，以提高订单交付和取件的速度。
沃尔玛通过强大的合作伙伴关系扩大其影响力，包括与Angi合作进行产品安装，与Netflix合作独家品牌商品。
亚马逊以其引人注目的创新而闻名，它已经改变了多个行业，包括新的杂货连锁店、百货公司，甚至电影院。
亚马逊正通过创新的分析策略在客户数据上加倍下注，其中许多策略与第三方卖家共享。2022年，亚马逊推出了10亿美元的亚马逊产业创新基金，以改善供应链、履行和物流。
亚马逊在继续扩大其仓库自动化，增强机器人以令人难以置信的准确性挑选和包装订单。一些机器人甚至使用人工智能和机器学习技术来检查订单的准确性，使亚马逊能够快速交付数百万个包裹。
赢家：沃尔玛。亚马逊有着令人难以置信的创新历史，并彻底改变了零售业，但沃尔玛正在加大对未来的投资，而且势头强劲。
客户关注
虽然数字很重要，但也许更能说明一家公司成功的是它对客户的关注。2023年，亚马逊在美国客户满意度指数中的排名提高了6个百分点，达到84%，在在线零售商中排名第二。亚马逊增长的原因之一是它的价值和选择。沃尔玛较2022年增长了一个百分点，排名倒数第二。
亚马逊以其以客户为中心的文化而闻名，尤其是在个性化和便利性方面。有了一个强大的应用程序和强有力的推荐，客户可以无缝地处理他们所有的购物和其他任务。然而，广泛的裁员和越来越多的人认为亚马逊Prime伤害了小企业，这对亚马逊来说是负面的。
尽管沃尔玛正在投资改善其客户体验，但其客户满意度得分只显示出轻微的增长。然而，该公司最近宣布，沃尔玛商业将通过简化购买流程来授权小企业客户。
赢家：亚马逊。亚马逊一次又一次地提供顾客喜爱的令人难以置信的个性化服务。
数字增长
亚马逊和沃尔玛在疫情期间实现了大规模的电子商务增长，但这种增长已经开始趋于平稳。在2022年第四季度和2023年第一季度，亚马逊的电子商务收入较上一年略有下降。整个2022年，亚马逊的在线销售额损失了27亿美元，而2021年的利润为334亿美元。
相反，沃尔玛预计2022年第四季度的数字销售额比去年增长了17%，但鉴于基于通货膨胀的价格上涨，该品牌对增长持犹豫乐观态度。
亚马逊和沃尔玛都提供数字会员服务。亚马逊Prime在全球拥有超过1.6亿会员，但年费较高，而且还在不断上涨。沃尔玛+的会员数量停滞在1150万左右，这导致该公司增加了更多的福利。
在其他数字渠道中，亚马逊的亚马逊网络服务(Amazon Web Services)仍然是B2B业务的领头羊，该业务占该公司利润的很大一部分。
赢家：亚马逊。虽然沃尔玛最近看到了更强劲的数字增长，但亚马逊仍然主导着其Prime服务和B2B AWS。
零售业务
沃尔玛在美国有4,700多家门店，在全球还有5,000多家门店，90%的美国人住在距离沃尔玛10英里(约合10公里)以内的地方。沃尔玛在2021年关闭了13家门店后，在2022年关闭了一家现有门店。
近年来，亚马逊在实体零售方面取得了长足的进步，拥有520家全食超市、44家亚马逊生鲜杂货店、26家亚马逊Go便利店，并在一些城市开设了试点百货商店。亚马逊的实体店很成功，连续几个季度实现了两位数的销售增长。
赢家：平局。这是数量大于质量的问题。虽然亚马逊正在向新的零售形式扩张，但沃尔玛因其庞大的数量而占据主导地位。
供应链/物流
亚马逊长期以来一直是供应链和物流领域的领导者，开创了隔夜运输的先河，并控制了自己的船队。该公司最近成立了一个10亿美元的供应链创新基金，初期资金用于在其物流中心开发机器人和可穿戴技术。亚马逊正在实现内部物流的自动化，以便在仓库之间移动物品。
另一方面，沃尔玛拥有的供应链专利比包括亚马逊在内的任何零售商都多。该公司最近的投资主要集中在最后一英里的物流领域，为超本地配送建立了规模较小的配送中心。沃尔玛物流的未来是数据驱动的全渠道解决方案。
赢家：平局。亚马逊是物流领域公认的领导者，通常更像是一家运输公司，而不是一家在线零售商。但沃尔玛在结合了数据、自动化和人力的供应链上不断增加的投资，可能会改变零售业。
可持续性
沃尔玛正在朝着其积极的可持续发展目标大步迈进，其中包括到2040年实现全球零排放。该公司46%的业务由可再生能源提供动力，并正在增加其零排放车队，并为其商店提供低影响的供暖和制冷。
亚马逊有望在2025年之前实现零排放，比其原定的2030年目标提前了5年。尽管亚马逊正在减少其足迹，但它仍然是全球浪费的重要贡献者。一份报告发现，亚马逊在2020年产生了5.99亿磅的塑料包装垃圾，比2019年增加了29%。2022年，超过一半的亚马逊股东投票支持该公司解决日益严重的塑料问题。
赢家：沃尔玛。亚马逊在某些领域取得了进展，但它必须解决其在可持续性方面的诸多失误。
那么，谁将在2023年赢得大型零售商之战呢？沃尔玛在大多数领域都有所改善，领先于亚马逊。亚马逊仍然是零售业的主导力量，但其微小的差距表明，其他品牌可能还有上升空间。